Le principe de l’enquête à chaud est d’interroger les clients suite à leur interaction avec l’entreprise, elles permettent enfin de viser une amélioration constante de la satisfaction client en se fixant des objectifs à court terme.
Pour réalisé cette enquête grâce à Altagem, vous pouvez mettre en place un modèle de rapport spécifique.
Pour créer un modèle de rapport il faut aller dans la partie paramétrage du logiciel:
1 – Cliquez sur « votre nom » en haut à droite de votre écran
2 – Sélectionnez « Paramètres »
3 – Aller dans la section « Rapport »
Cliquez maintenant sur « Nouveau » en haut à droite de votre écran pour commencer votre modèle de rapport.
1 – Nommez votre rapport, c’est le nom qui apparaitra pour le technicien
2 – Cliquez sur « Ajouter un élément… » pour ajouter autant de question que vous le souhaitez
Pour cet exemple :
1 – Nous avons décidé de renommer la « catégorie » : Donnez nous votre avis
2 – Les questions :
Nous avons choisis 4 éléments différents
– Numérique : pour demander une note à notre client
– Commentaire : pour que le client puisse saisir ou dicter ce qu’il veut vous faire remonter
– Signature : pour attester que c’est le client qui a répondu à ce questionnaire
– « Texte statique » : pour conclure et justifier le questionnaire et mettre en avant nos valeurs en ajoutant « Chaque jour nous avons à cœur de vous satisfaire »
3 – N’oubliez pas de sauvegarder votre modèle une fois fini
Vos techniciens pourrons faire compléter ce questionnaire directement à la fin de leurs interventions
Pour simplifier le suivi et l’exploitation de ces données, vous pouvez mettre en place un tableau.