L’objectif de ces enquêtes est d’améliorer la satisfaction, de se prémunir contre le mauvais bouche à oreille et de faire de ses clients des ambassadeurs. Grace à elles vous pourrez vous assurer de la perception de la qualité des prestations que vous vendez afin de fidéliser votre clientèle. Ces enquêtes ayant lieu après le passage […]
Catégorie: Généralités
La satisfaction à chaud
Le principe de l’enquête à chaud est d’interroger les clients suite à leur interaction avec l’entreprise, elles permettent enfin de viser une amélioration constante de la satisfaction client en se fixant des objectifs à court terme. Pour réalisé cette enquête grâce à Altagem, vous pouvez mettre en place un modèle de rapport spécifique. Pour créer un modèle de […]
Créer une alerte sur une document
Certains documents nécessitent d’être mis à jour ou contrôlés de manière périodique, avec Altagem vous avez la possibilité de vous faire des alertes qui apparaitront sous forme de notifications le moment venu. Ces alertes se mettent en place directement sur le document Prenons l’exemple d’un permis de conduire devant être contrôlé tous le ans. Le […]
Ajouter un document
Grace à Altagem vous pouvez mettre à disposition des techniciens une multitudes de documents qu’ils soient liés à une intervention, un chantier, un matériel… Pour cet exemple nous allons ajouter la carte grise d’un véhicule. Sur la fiche du véhicule ( Répertoires > Véhicules ) cliquer sur l’onglet « Documents Ensuite 2 méthodes sont possibles : Méthode […]
Paramétrage du téléphone – Les autorisations
Pour que l’application fonctionne correctement vous devez accepter les 4 autorisations suivantes : Appareil photo – pour pouvoir mettre des photos dans les rapports Fichiers et contenus multimédias – même raison Localisation – pour la cartographie et les points GPS Téléphone – pour le répertoire téléphonique Ces autorisations sont demandées par le système au moment […]
Créer des états d’avancement pour vos rapports
Afin de vous aider à suivre vos affaires, il est possible de définir un état d’avancement pour chaque modèle de rapport. Pour créer ces états vous devez aller dans « Paramètres » puis « Rapport »: Choisir ensuite le modèle de rapport pour lequel vous souhaiter définir des états d’avancement. Pour cet exemple c’est le Bon d’intervention Création Pour chaque […]
Gestion des droits des administrateurs
Pour ajouter un accès bureau ou modifier les droits d’un administrateur merci de nous en faire la demande à : support@altagem.com Nous avons souhaité apporter un paramétrage plus fin pour les droits d’accès sur les données. Dans la fenêtre administrateur nous avons ajouté une barre d’onglet avec « Fiche signalétique | Droits d’accès » Sur […]
Participer à une réunion GoToMeeting
Vous venez de recevoir une invitation de notre part pour participer à une réunion GoToMeeting, voici la procédure à suivre. Rassurez vous c’est très rapide et aucune installation n’est nécessaire. 1- Cliquer sur le lien que vous avec reçu par mail 2- Cliquer sur « Rejoindre dans ce navigateur » 3- […]
Ajouter un contact client / chantier
Un contact client est une personne liée au client : donneur d’ordres, gestionnaire contrat … Un contact chantier est une personne liée au chantier : habitant, concierge, président du conseil syndical, propriétaire, etc. Pour un particulier, il est préférable de saisir le contact dans la fiche client. La saisie de ces contacts dans Altagem permet […]
Tableau de Suivi des heures
Grâce à Altagem, la collecte automatique et précise des activités des équipes terrain permet une analyse fine de votre production. Nous allons voir dans cet article comment calculer des indicateurs (KPI) essentiels qui vous fourniront des axes d’améliorations pour votre organisation opérationnelle. Nous allons d’abord consulter le tableau récapitulatif des heures. Le Tableau de Suivi […]