Principe
Lorsque vous planifiez une intervention vous avez la possibilité d’informer le client en cliquant sur un lien ‘informer le client’. Le texte du message est paramétrable.
Utilisation
Double-cliquez sur une intervention précise du planning (une intervention avec une date et une heure fixée).
Dans la fenêtre vous avez un lien ‘informer le client’ dans la section ‘Planification’
Cliquez sur ce lien
Une fenêtre d’envoi de message apparait
Vous pouvez modifier les destinataires et changer le texte pour éventuellement l’adapter
Cliquez sur ‘Envoyer’
Le lien est également accessible dans la vue ‘Semaines’ dans l’onglet ‘Planification’.
Passez la souris sur le coin supérieur droit d’une intervention.
Dans la fenêtre d’information qui apparait il y a un lien ‘informer le client’
Remarques
Seules les interventions ‘précises’ (avec une date et une heure) peuvent être transmises aux clients.
La date et l’heure d’envoi sont affichés dans la fenêtre d’intervention – vous savez donc à tout moment si vous avez informé le client.
Si le client répond au message, vous recevrez son retour par mail (pas dans Altagem), à l’adresse indiquée dans la section ‘Entreprise’ des paramètres.
Paramétrage
Cliquez sur votre nom en haut à gauche de l’application, puis choisissez ‘Paramètres’.
Dans les items à gauche, choisissez ‘Modèle de courrier’.
Dans la page un sélecteur permet de sélectionner ‘Information de planification’
Vous pouvez paramétrer le texte par défaut que recevra vos client.
(Voir ci-dessous pour la signification des ‘variables’)
Variables
adminName – votre nom
companyName – le nom de l’entreprise
siteName – nom du chantier
interventionScheduledDate – date de l’intervention (ex. 16 décembre 2016)
interventionScheduledFixedHour – heure planifiée (ex. 10:15)
interventionScheduledHalfDayHour – matin ou après-midi